ACR Enterprises LLC
Versión vigente desde el 30 de julio de 2026
Esta Política regula las devoluciones de productos adquiridos por consumidores a través de este sitio web y se ha redactado conforme al régimen armonizado de protección de consumidores de la Unión Europea, especialmente la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa nacional imperativa aplicable.
Esta Política forma parte de las Condiciones Generales de Venta. En caso de contradicción, prevalecerán siempre los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
El domicilio puede utilizarse para notificaciones. Los productos deberán enviarse a la dirección logística de devolución indicada en las instrucciones de devolución, que puede ser distinta. Si el consumidor solicita esa dirección, el Vendedor la facilitará sin demora y nunca utilizará este trámite para impedir o retrasar un desistimiento válido.
Esta Política se aplica a consumidores que compran productos online para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y reciben el pedido en un Estado miembro de la Unión Europea.
Las compras efectuadas por empresas o profesionales para su actividad no disfrutan automáticamente del derecho de desistimiento reservado a consumidores. Sus devoluciones requerirán aceptación previa y escrita del Vendedor, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Existen dos tipos principales de devolución:
El producto es correcto, pero el consumidor decide no conservarlo. Puede desistir dentro del plazo legal sin indicar el motivo. En este caso, el consumidor asume los costes directos de la devolución porque ha sido informado expresamente antes de comprar.
El producto recibido no corresponde al pedido, llegó dañado, presenta un defecto o no cumple las características contratadas. En este caso se aplicará la garantía legal de conformidad y el consumidor no asumirá los costes necesarios de devolución, reparación, sustitución o puesta en conformidad.
Las reglas del desistimiento no reducen los derechos por falta de conformidad.
El consumidor dispone de catorce días naturales para desistir del contrato celebrado online, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo comienza:
Cuando una legislación nacional imperativa conceda un plazo más largo, se aplicará el plazo más favorable al consumidor.
Si el Vendedor no facilita correctamente la información legal sobre el desistimiento, el plazo podrá ampliarse conforme a la legislación aplicable, hasta doce meses después de la terminación del plazo inicial. Si la información se facilita durante ese periodo, el consumidor dispondrá del plazo legal correspondiente desde su recepción.
Es suficiente que el consumidor envíe la comunicación inequívoca de desistimiento antes de que termine el plazo. La devolución física del paquete puede efectuarse después, dentro del plazo indicado en la sección 6.
El consumidor puede comunicarlo por cualquiera de estos medios:
No es obligatorio utilizar el formulario modelo ni explicar el motivo.
Para identificar el pedido y tramitarlo con rapidez, se recomienda incluir: nombre y apellidos; número de pedido; correo electrónico empleado en la compra; productos afectados; fecha de recepción; y una frase inequívoca como: "Por la presente desisto del contrato correspondiente al pedido indicado".
Cuando el desistimiento se presente por la función online, el sistema permitirá revisar y confirmar la solicitud y enviará inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero con fecha, hora y número de referencia.
El consumidor debe conservar prueba de su comunicación.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días naturales siguientes. El plazo se considera cumplido si entrega el paquete al transportista antes de su vencimiento.
El Vendedor facilitará por correo electrónico o en el portal de devoluciones: número de devolución o RMA; dirección logística exacta; productos que deben incluirse; plazo máximo de expedición; e instrucciones razonables de embalaje.
El RMA facilita la identificación, pero su falta no anula un desistimiento comunicado válidamente dentro de plazo.
No deberán enviarse productos contra reembolso ni a portes debidos sin acuerdo previo. Su rechazo no elimina el derecho de desistimiento, pero el consumidor seguirá obligado a devolverlos por un método adecuado y a asumir los costes que legalmente le correspondan.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta finalizar el reembolso.
En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión: el consumidor asume los costes directos del embalaje y del envío de regreso.
El consumidor elegirá y pagará el transportista. No se reembolsarán seguros, servicios urgentes ni otros extras contratados voluntariamente.
El Vendedor asumirá el coste cuando:
Si el Vendedor proporciona voluntariamente una etiqueta para un desistimiento ordinario, podrá descontar del reembolso el coste directo previamente comunicado y aceptado, siempre que la ley lo permita.
En un desistimiento ordinario en el que el consumidor contrata el transporte, este deberá: proteger adecuadamente los productos; utilizar un embalaje apropiado; introducir únicamente los artículos correspondientes a la devolución; y conservar el comprobante de expedición y seguimiento.
El consumidor responderá de daños o pérdidas imputables a un embalaje manifiestamente insuficiente o a su transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer contra este.
Cuando el Vendedor elija y contrate el medio de devolución por tratarse de un producto no conforme, el riesgo del transporte no se trasladará indebidamente al consumidor.
El consumidor puede examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría examinarlo razonablemente en una tienda física.
Para obtener un reembolso completo, deberán devolverse: todas las unidades del pack objeto de devolución; accesorios, documentación e instrucciones incluidos; sin manchas, alteraciones ni modificaciones; sin dobleces o roturas ajenos a una comprobación razonable; y con lentes y filtros solares intactos, sin rayaduras, perforaciones, rasgaduras, separaciones o deterioros.
Se recomienda utilizar el embalaje original. Su ausencia, por sí sola, no extingue el derecho de desistimiento, aunque el consumidor deberá utilizar otro embalaje que proteja suficientemente el producto.
El derecho de desistimiento no queda automáticamente anulado por haber abierto el paquete. No obstante, el consumidor responde de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
En las gafas para eclipse, se considera manipulación superior a la necesaria, entre otros supuestos: utilizarlas para observación solar; usarlas durante el eclipse, evento o actividad para la que fueron adquiridas; rayar, perforar, doblar, rasgar, manchar o separar las lentes; retirar o alterar instrucciones, advertencias, lote o trazabilidad; devolver solo parte de un pack adquirido como unidad comercial; o manipularlas de una forma que comprometa su seguridad o impida su reventa.
El Vendedor podrá deducir del reembolso únicamente la pérdida real de valor, de forma objetiva, proporcional e individualizada. No se aplicará automáticamente una tasa fija de reposición.
Si procede una deducción, se enviará al consumidor: descripción del estado encontrado; fotografías u otras evidencias; método utilizado para calcular la pérdida; importe propuesto; y canal para formular observaciones.
Si el producto utilizado o deteriorado no puede volver a comercializarse por razones acreditadas de seguridad, la pérdida de valor puede ser elevada e incluso alcanzar el valor comercial total del producto. Cada decisión deberá estar justificada; nunca será una penalización por ejercer el desistimiento.
El consumidor no responderá de pérdida de valor si no fue correctamente informado de su derecho de desistimiento o cuando una norma imperativa disponga otra cosa.
Al recibir el paquete, el Vendedor podrá documentar: fecha y hora de recepción; peso y estado exterior; número de pedido y RMA; número y tipo de unidades; lote o SKU; estado de las monturas, lentes, filtros y advertencias; accesorios y documentación; y fotografías o vídeo de apertura cuando resulte proporcional.
La inspección se utilizará exclusivamente para comprobar el contenido, seguridad, estado y eventual disminución de valor. No retrasará indebidamente el reembolso.
Si se recibe un artículo distinto, una caja vacía o menos unidades de las declaradas, el Vendedor pedirá explicaciones y conservará las evidencias. Podrá suspender razonablemente el importe discutido mientras investiga, sin retener cantidades no controvertidas durante más tiempo del permitido.
En un desistimiento válido se reembolsarán: el precio pagado por los productos afectados; y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para dichos productos o para el pedido, según corresponda.
No se reembolsará: el coste adicional de entrega urgente, premium o más cara elegida expresamente por el cliente frente a la opción ordinaria más económica; el coste directo del envío de regreso en un desistimiento ordinario; extras voluntarios no reembolsables conforme a la ley; ni la disminución de valor debidamente acreditada por manipulación excesiva.
En desistimientos parciales, los gastos de entrega inicial solo se reembolsarán cuando corresponda legalmente. Si el coste habría sido el mismo aunque el cliente hubiera comprado únicamente los productos que conserva, no habrá reembolso proporcional de ese gasto, salvo norma nacional más favorable.
El Vendedor realizará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento.
No obstante, salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir materialmente los productos, o recibir prueba suficiente de que fueron enviados, según qué ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y no soporte costes.
No se impondrán penalizaciones, gastos administrativos ni vales obligatorios. Un vale o crédito de tienda solo se utilizará si el consumidor lo elige libre y expresamente.
El plazo en que el importe aparezca en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pago y no está bajo el control del Vendedor después de emitido el reembolso.
El derecho legal es a desistir y recibir el reembolso correspondiente; no existe necesariamente un derecho separado a cambiar un producto correcto por otro.
Si el cliente desea otra cantidad o modelo, puede: ejercer el desistimiento respecto del producto original; y efectuar un pedido nuevo.
El Vendedor podrá ofrecer un cambio directo como facilidad comercial, sin reducir el plazo ni los derechos legales. Salvo producto defectuoso o error del Vendedor, el consumidor asumirá los gastos de regreso y la nueva entrega que se le comuniquen y acepte.
El consumidor deberá escribir a order@eclipsesolargafas.com, preferiblemente lo antes posible, e indicar: número de pedido; producto afectado; descripción del problema; y fotografías del paquete, etiqueta y producto, cuando sea razonablemente posible.
La falta de fotografías o de aviso inmediato no elimina derechos legales, aunque puede dificultar la investigación.
Una vez comprobada la incidencia, el Vendedor facilitará sin coste una solución conforme a la garantía legal aplicable, que podrá consistir en reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Todos los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos transporte, envío, mano de obra y materiales, serán asumidos por el Vendedor.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en el país aplicable a la operación.
En la Unión Europea existe una protección mínima armonizada de dos años para bienes defectuosos. Algunos Estados miembros conceden plazos o remedios más favorables. En particular, cuando resulte aplicable la normativa española, los bienes nuevos están protegidos frente a faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega.
Esta Política no sustituye ni limita la garantía legal, las reglas nacionales de prueba ni los plazos de prescripción.
No constituyen por sí solos defectos del producto:
El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurre una excepción legal, entre ellas: productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones reales de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega; bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros; y cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Las excepciones se interpretarán restrictivamente.
Las gafas para eclipse estándar no quedan automáticamente excluidas por ser artículos de seguridad. Tampoco se pierde automáticamente el desistimiento porque: haya finalizado el eclipse; las condiciones meteorológicas impidan verlo; el cliente ya no necesite las gafas; o el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el desistimiento se ejerció dentro de plazo, se aplicarán las reglas de devolución y posible disminución de valor descritas en esta Política.
Los productos personalizados con nombres, logotipos, diseños o especificaciones del cliente sí pueden quedar excluidos del desistimiento cuando sean claramente personalizados. Esto no elimina los derechos si el producto personalizado es defectuoso o no corresponde al diseño aceptado.
El cliente puede pedir la cancelación escribiendo inmediatamente a order@eclipsesolargafas.com.
Si el pedido todavía puede detenerse razonablemente, el Vendedor intentará cancelarlo y reembolsarlo. Si ya fue expedido y no puede interceptarse, el consumidor podrá recibirlo y ejercer el desistimiento.
Que un pedido esté procesado o tenga etiqueta de transporte no elimina el derecho legal de desistimiento.
Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye necesariamente una comunicación inequívoca de desistimiento. El consumidor debe comunicar su decisión al Vendedor dentro del plazo legal.
Si el paquete se devuelve por: dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente; ausencia reiterada; falta de recogida; o rechazo sin previa comunicación, el Vendedor podrá deducir únicamente los costes directos, reales y legalmente repercutibles y reembolsar el resto después de recuperar el producto.
No se aplicará esta deducción si el problema se debe al Vendedor o al transportista contratado por este, o si la normativa imperativa dispone otra cosa.
Una vez vencido el derecho legal de desistimiento, el Vendedor no está obligado a aceptar la devolución de un producto correcto, salvo compromiso comercial expreso o norma aplicable.
Puede aceptar voluntariamente una devolución si: se solicita dentro del plazo comercial comunicado; el producto está completo, seguro y revendible; el cliente obtiene instrucciones de devolución; y acepta los gastos y condiciones informados previamente.
La aceptación excepcional no crea un precedente ni modifica la garantía legal.
El Vendedor puede adoptar medidas proporcionales para investigar: devoluciones de productos diferentes; faltantes de unidades; manipulación de lotes o identificadores; reclamaciones incompatibles con la trazabilidad; uso intensivo seguido de devolución; o contracargos presentados después de un reembolso.
Podrá solicitar información razonablemente necesaria y conservar evidencias conforme a la normativa de protección de datos.
Estas medidas nunca se utilizarán para imponer una presunción automática contra el consumidor, bloquear sistemáticamente devoluciones, trasladarle indebidamente la carga de la prueba o demorar reembolsos legítimos.
El fraude acreditado podrá comunicarse al proveedor de pago, transportista, aseguradora o autoridad competente.
Las condiciones meteorológicas, visibilidad, modificación de horarios astronómicos, restricciones de acceso o cancelación de un evento no son defectos del producto ni generan por sí solos derecho a indemnización.
No obstante, estas circunstancias tampoco eliminan un derecho de desistimiento ejercido válidamente dentro del plazo legal.
Los retrasos logísticos se gestionarán conforme a las Condiciones Generales de Venta y a los derechos nacionales aplicables. Una cláusula de fuerza mayor no limita los derechos imperativos de cancelación o reembolso.
Las reclamaciones pueden enviarse a:
ACR Enterprises LLC
1201 Sycamore View Rd, Memphis, TN 38134, Estados Unidos
Correo: order@eclipsesolargafas.com
La reclamación deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y el problema. El Vendedor acusará recibo y responderá dentro de un plazo razonable.
El consumidor conserva el derecho a recurrir a los tribunales y, cuando corresponda, a un organismo competente de resolución alternativa de litigios. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ODR/RLL dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Para localizar entidades reconocidas de resolución extrajudicial puede consultarse el portal vigente de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea.
Esta Política se rige por la legislación del estado de Tennessee, Estados Unidos, sede del Vendedor.
Esta elección no priva al consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas del Estado miembro de su residencia habitual cuando el Vendedor dirija allí su actividad.
El consumidor podrá presentar acciones ante los tribunales competentes conforme a las normas europeas y nacionales aplicables. No se exige al consumidor renunciar al tribunal de su domicilio cuando este sea legalmente competente.
Los datos utilizados para tramitar devoluciones, inspecciones, reembolsos y reclamaciones se tratarán para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude legítimamente.
Las fotografías y evidencias se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la devolución, responder reclamaciones y cumplir los plazos legales. El tratamiento completo se describe en la Política de Privacidad.
La versión aplicable será la publicada y aceptada al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores se aplicarán únicamente a compras futuras, salvo que una norma imperativa exija otro resultado.
El Vendedor conservará prueba de la versión aceptada y entregará al consumidor la información contractual en un soporte duradero.
Si una disposición fuera inválida, se ajustará en la medida mínima necesaria sin afectar al resto ni reducir derechos imperativos.
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato.
A la atención de:
ACR Enterprises LLC
1201 Sycamore View Rd, Memphis, TN 38134, Estados Unidos
order@eclipsesolargafas.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: